一、套餐赠送背后的合约陷阱
宁波移动在宽带业务推广中，频繁采用”免费赠送”话术吸引用户办理套餐，但实际暗藏捆绑消费条款。有用户反映，在办理所谓”宽带小福袋”免费流量活动时，客服仅口头承诺可随时取消，却在协议中设置三年保底消费和违约金条款。此类案例中，业务人员常刻意弱化纸质合同说明，利用电话营销场景隐瞒关键信息。
二、消费者遭遇的典型套路
| 问题类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 隐性保底消费 | 42% | 赠送宽带绑定128元手机套餐 |
| 强制续费扣款 | 35% | 到期后自动续费产生欠费 |
| 附加服务收费 | 23% | 未告知的电视/摄像头套餐费用 |
三、维权困境与法律分析
多数消费者遭遇维权瓶颈：
- 客服推诿：10086常以”已签约”为由拒绝退订
- 证据缺失：电话营销无书面记录
- 高额违约金：个别案例违约金达套餐总额30%
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。工信部明确规定通信企业不得限制用户更换套餐或收取违约金。
四、防范建议与应对策略
- 办理前确认：要求书面说明所有条款细节
- 保留证据：电话录音/短信记录保存至少两年
- 投诉渠道：优先通过工信部12300平台申诉
- 及时拆机：合约到期前30日办理书面终止
宁波移动宽带赠送活动暴露运营商在市场竞争中滥用格式条款的痼疾。消费者需提高缔约警惕性，监管部门应加强电话营销备案审查，落实工信部关于禁止强制捆绑消费的128号文件要求。
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