电信宽带安装与维修问题投诉指南
一、主要投诉渠道
当遇到宽带安装延迟、维修不及时或服务质量问题时，可通过以下官方渠道进行投诉：
- 10000客服热线：直接拨打后选择投诉建议选项，详细描述安装/维修问题
- 电信官方网站：登录服务支持板块在线提交投诉工单，需填写安装地址和问题详情
- 手机营业厅APP：在”我的服务-投诉建议”模块上传图片证据并提交投诉
二、投诉准备事项
为提高投诉处理效率，建议提前准备以下材料：
- 服务工单编号（安装/维修时提供的单据）
- 工作人员信息（姓名、工号或联系方式）
- 问题发生时间节点的完整记录
- 相关证据材料（聊天截图、通话录音、现场照片等）
三、投诉处理流程
电信公司收到投诉后，常规处理流程包括：
| 处理阶段 | 时间要求 |
|---|---|
| 工单受理 | 1个工作日内 |
| 问题核查 | 3-5个工作日 |
| 方案反馈 | 5-7个工作日 |
四、升级投诉方式
若常规渠道处理未达预期，可通过以下方式升级投诉：
- 向省级电信服务质量监督中心投诉（各地专属热线）
- 通过工信部申诉网站提交书面材料
- 向当地消费者协会提交调解申请
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