一、自助检查与初步处理
在进行正式报修前，建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，确认设备是否正常通电
- 重新拔插所有网线接口，排除接触不良导致断网
- 通过设备重启恢复网络：依次关闭光猫、路由器电源，间隔2分钟后重新启动
完成上述操作后，建议使用手机连接WiFi测试网络状态。若故障仍未解决，请准备宽带账号或身份证信息进入正式报修流程。
二、通过96123电话报修
拨打新泰广电专属服务热线96123，按以下步骤完成报备：
- 接通后选择「宽带业务」语音服务菜单
- 提供宽带开户身份证号或预留联系电话
- 描述具体故障现象及已尝试的解决方案
- 确认维修地址与可上门时间段
三、线上渠道报修操作
通过微信公众号报修的具体流程：
- 关注「新泰广电网络」官方公众号
- 进入底部菜单「服务大厅」选择「故障申报」
- 填写设备MAC地址（光猫背面可查）与故障描述
- 上传网络指示灯异常状态照片
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 联系方式 | 预留手机号 |
| 故障类型 | 断网/网速慢/信号不稳 |
四、维修确认与服务跟踪
维修人员完成服务后，需进行以下确认：
- 现场测试网络速率是否达标
- 检查光猫信号灯是否恢复正常状态
- 通过短信对服务进行满意度评价
如72小时内未收到维修反馈，可再次致电96123查询处理进度。
新泰广电用户通过96123热线或线上渠道报修时，提供准确的设备信息与故障描述可提升处理效率。建议优先完成基础设备检查，多数连接类故障可通过重启设备自行解决。
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