一、测速前的必要准备
开始测速前需关闭占用带宽的应用（如视频/下载软件），建议通过有线连接直接接入光猫LAN口进行初步测试。使用标准测速工具（如Speedtest、泰尔网测）时，需注意换算单位：签约宽带速率以Mbps为单位，实际下载速度约等于签约速率÷8的MB/s值。
| 签约带宽 | 达标下载速度 |
|---|---|
| 100Mbps | ≥11.25MB/s |
| 500Mbps | ≥56.25MB/s |
| 1000Mbps | ≥112.5MB/s |
二、设备与线路自查
检查物理连接设备是否符合千兆标准：
- 确认网线为超五类（CAT5e）或六类线，8芯全通且无老化
- 登录路由器后台查看协商速率，确保支持802.11ac/WiFi5以上协议
- 检查光猫设备是否为GPON/EPON制式，指示灯状态是否正常
通过WiFi魔盒等工具检测信号干扰强度，建议2.4G频段信道干扰值低于-85dBm。
三、网络环境优化
针对无线网络不达标的情况：
- 优先使用5GHz频段，避免微波炉等家电干扰
- 将路由器置于房屋中心位置，确保金属遮挡物不超过3面
- 定期重启路由设备清理缓存，建议每周一次
使用有线测速时，建议通过光猫直连电脑并禁用防火墙等可能限速的软件。
四、联系客服的标准流程
当自查后仍不达标时，应按以下步骤处理：
- 记录连续3天不同时段的测速截图（含时间戳）
- 准备入网协议和缴费凭证等证明材料
- 通过广电官方客服渠道（95079）提交工单
- 要求技术人员上门检测并出具书面报告
通过系统化的设备检查、环境优化和规范测速，可准确判断网速不达标的具体原因。若确认属于运营商问题，可依据《宽带接入服务规范》要求补偿或解约。
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