一、预约安装流程
电信宽带提供多种便捷的预约安装方式，用户可根据需求选择：
- 中国电信APP预约：登录APP后依次点击「查询办理」→「宽带」→「立即预约」完成登记
- 营业厅办理：携带身份证至线下营业厅选择套餐并签订协议
- 电话预约：拨打10000客服热线，说明装机地址和套餐需求
预约成功后，专业工程师将在24小时内联系确认具体上门时间，需提前准备身份证原件及复印件。
二、宽带资费标准
电信宽带套餐分为两大类型，用户可根据使用场景选择：
- 单宽带套餐：200M/50元/月、500M/80元/月、1000M/120元/月
- 融合套餐：包含宽带+5G手机卡+IPTV，月费159元起
安装时需缴纳100-200元设备调试费，具体费用以业务受理单为准，建议办理前通过APP「资费公示」栏目查询最新标准。
三、安装进度查询
用户可通过以下途径实时追踪安装进度：
- 拨打10000按3号键转人工查询
- 登录网上营业厅「我的订单」查看进度条
- 在电信APP「服务进度」模块获取工程师联系方式
四、故障报修指南
宽带使用过程中出现故障时可选择以下报修方式：
- 拨打10000选择「故障报修」并描述现象
- 通过电信APP「宽带报障」提交维修申请
- 访问网上营业厅「自助服务」填写报修工单
维修人员将在48小时内上门检测，涉及线路改造等复杂情况需额外预约时间。
本文系统梳理了电信宽带从预约安装到售后服务的全流程，建议用户优先通过数字化渠道办理业务以提高效率。办理时注意留存业务受理单，遇到费用争议可拨打4008810000服务监督热线维权。
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