一、问题诊断与初步排查
若出现广电宽带网速不达标现象，建议按以下步骤排查：
- 使用SpeedTest或360测速工具进行多时段测速，确认是否持续低于签约带宽的70%
- 检查光猫指示灯状态，光纤信号灯应为绿色常亮，闪红灯需报修
- 通过CMD执行
ping 125.62.12.254 -t测试本地网络延迟，正常值应低于50ms
二、设备与线路优化方案
常见硬件问题处理方案：
- 更换五类以上网线，推荐Cat5e/Cat6标准线材
- 将光猫放置在通风环境，避免高温导致性能衰减
- 使用有线连接测试，排除WiFi信号干扰因素
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色 | 正常供电 |
| PON | 闪烁 | 光纤信号异常 |
三、官方售后处理流程
新干广电用户可通过以下渠道申请售后：
- 拨打客服热线0796-1234567，提供宽带账号及测速截图
- 关注「新干广电服务」微信公众号提交工单
- 携带设备至营业厅检测，享受免费设备更换服务
四、用户自助提速建议
优化网络环境的实用技巧：
- 将DNS服务器改为114.114.114.114或8.8.8.8
- 每周重启光猫/路由器清除缓存
- 高峰时段优先使用本地CDN加速的视频平台
通过系统化排查设备、线路及设置问题，结合官方售后服务，可有效解决广电宽带网速不达标问题。建议用户保存测速记录作为维权依据，套餐长期不达标可依据《宽带接入服务规范》申请赔偿或解约。
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