一、线上销户申请流程
通过中国移动APP可完成手机卡注销全流程，需提前准备身份证原件及接收余额的移动号码：
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸核验
- 填写余额转移目标号码（限同省移动号码）及通知号码
- 签署电子协议后提交申请，48小时内接听确认电话
二、特殊合约处理技巧
遇到合约限制时，可通过以下方式解除绑定：
- 在APP投诉页面提交【销户受阻】工单，要求客服回电强制解除合约
- 通过「电信用户申诉」微信公众号提交正式投诉，上传业务办理记录截图
- 要求客服提供《业务终止同意书》电子签名文档
三、业务退订常用方法
非销户用户可通过多渠道退订增值业务：
- 短信退订：发送【0000】至10086，回复TD+序号完成退订
- APP操作：在「已办业务」页面选择具体服务点击退订
- 人工客服：拨打10086要求转接专项退订坐席
四、操作注意事项
办理过程中需特别注意：
- 视频认证需在光线充足环境下进行，避免反光或遮挡面部
- 余额转移申请提交后不可撤销，建议提前消费账户余额
- 销户生效后原号码将立即停机，需提前解绑第三方平台绑定
2025年中国移动已全面优化线上销户流程，普通用户通过APP可在20分钟内完成申请。存在合约纠纷时可善用工信部投诉渠道，业务退订推荐使用短信快捷指令。建议办理前确认无在途账单争议，并备份重要通话记录。
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