一、网络连接失败问题
新塘镇用户在广电宽带安装过程中常遇到无法连接网络的情况，主要表现为光猫指示灯异常或路由器无法拨号。常见原因包括：
- 光纤接口松动或线路断裂
- 光猫供电不稳定导致设备过热
- IP地址冲突或DNS配置错误
二、网速不达标现象
部分用户反映实际网速与套餐标称速度存在差异，主要影响因素有：
- 使用超五类以下网线造成传输损耗
- 路由器性能不足或固件版本老旧
- 未根据需求选择合适带宽（如直播用户需关注上行速率）
三、设备兼容性异常
广电宽带设备与用户自有设备存在兼容性问题时，可能引发：
- 智能家居设备无法连接2.4GHz频段
- 老旧电脑网卡不支持千兆传输
- 第三方路由器与广电光猫协议冲突
四、安装后信号覆盖不足
全屋WiFi覆盖不佳是常见投诉问题，建议采取以下措施：
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 单路由器覆盖差 | 采用Mesh组网或FTTR全光方案 |
| 墙体屏蔽严重 | 预埋双网线实现AP面板部署 |
五、费用与合约纠纷
需特别注意安装前后的费用透明化：
- 确认是否收取设备押金及安装调试费
- 了解2年合约期内的违约金计算标准
- 核实套餐外增值服务开通情况
新塘镇广电宽带用户应重点关注线路质量检测、设备兼容测试及合约细则审查。建议安装时要求技术人员进行全屋信号强度测试，并保留完整的验收单据。日常使用中定期检查光纤接头稳定性，避免因线路老化导致网络中断。
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