一、电话查询报修服务热线
新丰地区广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线96599，接通后按语音提示选择“故障报修”选项。若需人工服务，可要求转接至区域专属客服，部分用户反馈夜间时段按“0”键可直达人工坐席。
建议通话时准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障发生时间和具体表现（如错误代码）
- 装机地址和联系人信息
二、微信公众号自助查询
通过“广电网络”官方微信公众号可完成全流程报修：
- 关注公众号后绑定宽带账号
- 点击菜单栏“掌上微厅”进入服务页面
- 选择“在线报障”填写故障描述
- 在“故障进度查询”中实时查看处理状态
该平台支持上传光猫指示灯照片、测速截图等辅助材料，可缩短故障诊断时间。
三、营业厅及合同查询
携带身份证至新丰广电营业厅，工作人员可通过系统查询宽带账号关联的报修记录。装机时签订的宽带服务合同首页通常印有区域专属报修电话，部分用户的光猫设备底部标签也会标注紧急联系方式。
四、报修注意事项
- 报修前建议重启光猫并检查网线连接，排除简单故障
- 工作日9:00-18:00为高峰期，可选择错峰报修
- 保留客服工单编号以便后续进度追踪
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全断网 | 4小时内响应 |
| 网速不达标 | 24小时内检测 |
新丰广电宽带用户可通过96599热线、微信公众号、营业厅三种渠道获取报修电话及提交故障申报。建议优先使用公众号提交图文工单，复杂故障需配合工作人员上门检测时，提前准备光猫设备及布线环境以便快速排查。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/866391.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
