中国移动用户投诉销卡受阻：恶意停机与销户难题引服务争议

11小时前 • 移动手机卡 • 阅读 2

一、注销流程受阻：多方推诿成常态

中国移动用户普遍反映，销户流程存在系统性障碍。有用户因名下号码被私自转为“企业电话卡”无法注销，多次沟通无果后，工信部调解仍未能解决问题。多地营业厅以“系统故障”“月末无法操作”等理由拖延办理，甚至要求用户重新开卡才允许销户。更有多起案例显示，销户申请被技术部门无期限搁置，导致持续扣费。

典型销户受阻场景

用户遭遇停机后维权困难重重。有消费者新办卡仅发送20余条短信即被停机，客服以“国家安全”为由拒绝复机且无法提供凭证。更严重的是，部分用户被双向停机后，移动将责任推给反诈中心，导致用户陷入“停机-销户-黑名单”的恶性循环。停机期间仍持续扣费、限制转网等操作，引发对《电信条例》第40条的合规性质疑。

套餐降级和销户常被要求支付高额违约金，但用户普遍反映未签署相关协议。48元套餐用户申请降档时，客服强制推销更高价套餐，并以“系统限制”阻止降档操作。技术部门声称的“协议违约费”缺乏书面证明，有用户通过持续投诉成功追回话费，但过程耗时超过两个月。

中国移动的投诉处理机制存在显著缺陷：

有用户通过12300投诉七次仍未解决销户问题，最终被迫接受信用黑名单风险。

中国移动在用户销户服务中暴露的系统性缺陷，反映出电信行业消费者权益保护机制亟待完善。从私自变更号码属性到违约金收取乱象，运营商应建立透明的销户规则，监管部门需强化对投诉处理流程的监督，避免《电信服务规范》沦为形式条款。

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