一、故障初步排查
在拨打10086前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重启光猫和路由器设备排除临时性故障
- 确认宽带账户无欠费情况
- 检查光纤接口是否松动或损坏
二、拨打10086客服流程
- 在手机拨号界面输入10086并拨打
- 根据语音提示按1键选择普通话服务
- 选择5键进入宽带业务专线
- 按0键转接人工客服
通话高峰期可能需要等待2-3分钟，建议使用免提功能保持通话。
三、故障描述技巧
向客服人员说明故障时需包含以下要素：
- 具体故障现象（如错误代码、断网频率）
- 首次出现故障的时间节点
- 已尝试的解决方法
- 宽带账号/身份证号等验证信息
四、跟进维修进度
完成报修后将获得12位工单编号，可通过以下方式跟进：
- 致电10086输入工单号查询进度
- 登录中国移动APP查看处理状态
- 接收短信通知维修人员联系方式
维修人员通常会在24小时内上门服务，建议提前准备光猫设备供检测。
通过10086电话报修需经历故障自检、智能语音导航、人工服务沟通三个关键阶段。规范的故障描述可提升处理效率，建议保存工单编号以便后续进度追踪。如遇复杂故障，可要求客服升级为加急工单处理。
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