故障现状与服务困境
攸县广电宽带网络近年来频繁出现座机通信中断、信号不稳等问题，湖南坳田心村等区域曾出现连续七天无信号的严重故障。用户反映故障报修后常遭遇客服推诿，维修响应迟缓等现象，部分案例显示维修人员上门检查后仍未能彻底解决问题。
用户投诉典型案例
2024年12月某用户投诉显示，宽带故障报修后两次上门服务均未解决频繁掉线问题，客服承诺的跟进处理存在明显拖延。类似案例中，用户常遭遇以下服务问题：
- 维修人员故障诊断不彻底
- 客服承诺未兑现
- 设备异常处理不及时
整改措施与执行进展
广电总局2025年发布的”双治理”方案要求建立标准化服务流程，包括：
- 故障处理工单追踪机制
- 48小时限时响应承诺
- 服务过程录音存证制度
但目前攸县地区尚未全面落实光纤设备升级计划，网络基础设施改造进度滞后于城区。
投诉渠道与维权建议
用户可通过以下途径进行有效维权：
- 广电全国客服热线：96599（需索取工单编号）
- 工信部电信用户申诉平台（处理周期15个工作日）
- 湖南省通信管理局地方投诉专线
建议用户在投诉时同步提交网络测速截图、设备状态照片等证据材料，并记录每次沟通的时间与人员信息。
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