线上退订流程
通过中国移动官方渠道线上退订宽带，适合合约已到期且无需退还设备的用户：
- 登录中国移动APP或官网（www.10086.cn），进入“宽带专区”；
- 选择“我的宽带”→“退订服务”，填写退订原因并提交申请；
- 等待1-3个工作日，客服将电话确认信息并完成退订。
若需处理未到期合约，可致电10086转人工服务，说明退订需求并预约设备回收方式。
线下退订流程
需携带以下材料前往移动营业厅办理：
- 身份证原件；
- 宽带设备（光猫、机顶盒、电源线等）。
具体步骤：
- 提前查询可办理退订的直营营业厅（建议拨打10086确认）；
- 现场签署退订协议，结清费用并归还设备；
- 索取退订凭证，确认网络终止时间（通常48小时内生效）。
注意事项
关键风险提示：
- 合约期内退订可能需支付违约金，可通过申诉或协商减免；
- 设备遗失需按价赔偿（光猫约200元）；
- 保留退订凭证至少3个月，便于处理后续纠纷。
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 未覆盖新地址 | 申请“移机失败”免除违约金 |
| 服务质量问题 | 通过工信部12300申诉减免 |
退订移动宽带需根据合约状态选择线上或线下方式，重点关注设备归还与违约金条款。线上操作便捷但限制较多，线下办理更彻底但耗时较长。建议提前备份网络数据，并确认替代网络方案后再执行退订。
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