一、强制捆绑消费模式
揭阳广电网络通过技术手段将基础宽带服务与增值业务捆绑销售，用户办理停机时仍需承担持续扣费。其典型表现为：要求用户必须到营业厅办理停机手续，即便宽带服务已到期且未使用，仍按月收取费用。部分用户反映套餐升级后强制加收100元工料费，且未提前告知具体收费标准。
二、自动续费争议
运营商存在默认开通自动续费功能的问题：
- 套餐到期后未主动提醒即转为按月计费
- 扣费前未通过显著方式获取用户确认
- 未成年人操作导致扣费未设二次验证
有用户指出，2023年订购的年度套餐到期后，广电擅自延续服务并产生欠费，客服拒绝协商处理。
三、用户权益受损
运营商服务流程存在多重违规：
- 退费申请仅返还部分多扣金额
- 投诉处理人员态度恶劣推诿责任
- 合约解除需支付高额违约金
典型案例显示用户被多扣614元费用，运营商仅同意退还150元，且未就童锁功能失效问题作出合理解释。
四、行业对比分析
相较其他运营商，广电网络存在明显服务缺陷：
| 运营商 | 停机方式 | 自动续费提醒 | 投诉响应 |
|---|---|---|---|
| 广电网络 | 必须线下办理 | 无有效通知 | 消极处理 |
| 其他运营商 | 支持线上办理 | 多渠道确认 | 48小时响应 |
揭阳广电宽带套餐的强制捆绑行为已构成对《消费者权益保护法》第九条的违反，其收费模式缺乏透明度且侵害用户选择权。建议监管部门介入调查，要求运营商整改服务流程，建立便捷的线上办理渠道，并完善费用确认机制。
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