接庄广电宽带无法连接的故障排除指南
一、基础设备检查
遇到宽带连接问题时，建议按以下顺序排查物理设备：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重新插拔网线两端接口，排除接触不良问题
- 使用备用网线测试连接状态，确认线材未损坏
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
二、路由器设置与调试
广电网络采用WEB认证方式，需特别注意路由器配置：
- 登录路由器管理界面（地址可能是tplogin.cn或192.168.1.1）
- 选择动态IP上网方式，禁用PPPoE拨号
- 在MAC地址克隆选项中点击克隆本机地址
- 确认光猫网线接入路由器的LAN2专用端口
三、系统与账号配置
完成设备检查后，需验证系统设置：
- 在Windows系统中运行
疑难解答工具诊断网络适配器 - 核对宽带账号前缀格式（注意大小写差异）
- 打开浏览器测试WEB认证跳转功能
- 检查防火墙设置是否拦截认证页面
四、联系技术支持
若自主排查无效时，建议：
- 拨打96023广电客服热线查询服务端状态
- 提供设备指示灯状态和错误代码（如651）
- 请求技术人员上门检测光信号强度
- 保留故障时间节点记录以便追踪问题
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