一、准备工作
在正式办理退订前，需完成以下准备事项：
- 确认宽带合约是否到期，未到期需了解违约金规则
- 登录电信营业厅APP或官网查询账单并结清费用
- 准备身份证正反面照片及宽带开户信息
- 断开所有连接设备并备份重要数据
二、官网退订步骤
通过中国电信官网办理退订的详细流程：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录账户后进入「我的业务」→「宽带服务」
- 选择「宽带拆机」选项并填写退订申请表
- 上传身份证照片并签署电子协议
- 等待48小时内客服回访确认
三、APP退订步骤
使用中国电信APP办理的图文指引：
- 打开APP点击「查询办理」→「宽带业务」
- 选择「宽带销户」进入退订页面
- 勾选「设备已回收」承诺（如适用）
- 填写联系人信息并提交申请
四、客服协助退订
电话办理的特殊处理流程：
- 拨打10000号转人工服务
- 明确要求「无违约金退订」并说明依据
- 根据要求提供身份证号码验证身份
- 记录客服工号及受理编号
五、注意事项
办理过程中需特别关注的事项：
- 每月1-3号为系统出账期无法办理退订
- 光猫等设备需在15个工作日内归还
- 违约金计算公式：剩余合约月数×月费×30%
- 退订后保留业务回执至少6个月
通过线上渠道退订电信宽带可节省时间成本，建议优先选择官网或APP办理。若涉及设备归还或违约金争议，建议保留通话录音和业务受理单，必要时可向工信部投诉维权。
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