一、申请前的准备条件
在线办理电信宽带停机业务需满足以下基本要求：需确认宽带账户无欠费记录，需准备宽带账号、身份证号及服务密码等认证信息。若宽带设备为租赁性质，需提前联系客服确认退还流程。
二、在线申请操作步骤
- 登录中国电信营业厅APP，点击底部导航栏的「查询办理」入口；
- 在业务办理模块选择「宽带」-「宽带停复机」服务选项；
- 填写姓名、身份证号码、宽带账号和服务密码等验证信息；
- 提交申请后等待系统审核，通常会在24小时内收到短信确认通知。
三、注意事项与费用说明
- 停机保号期间每月需缴纳5-10元保号费，具体金额以当地政策为准；
- 合约期内宽带办理停机可能产生违约金，建议提前查看协议条款；
- 包年用户需等待合约到期方可办理自动停机。
四、常见问题解答
Q：停机后如何恢复使用？
通过相同路径选择「复机」功能，需确保账户无欠费且设备线路正常。
Q：线上申请失败如何处理？
建议携带身份证原件至线下营业厅办理，或致电10000号人工客服。
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