电信宽带线上报停操作全流程指南
一、办理报停前的准备
办理宽带报停前需确保已完成费用结算，建议提前检查以下事项：
- 确认宽带无欠费或合约违约金
- 准备好宽带账号、身份证信息和服务密码
- 需归还光猫等租赁设备的用户应提前打包设备
二、中国电信APP操作流程
通过官方APP办理报停的具体步骤如下：
- 打开中国电信APP，登录后进入「查询办理」页面
- 选择「宽带」-「宽带停复机」服务模块
- 填写身份证号、联系电话并提交申请
- 收到短信确认后等待48小时内人工审核
三、微信小程序办理通道
广东等地区用户可通过微信快捷办理：
- 搜索「广东电信」微信小程序进入服务大厅
- 选择「宽带」-「拆机」-「预拆机登记」
- 填写城市信息后转接人工客服完成视频认证
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 包年用户需合约到期后自动停机，特殊情况需联系客服
- 设备归还后需保留回执单直至收到注销完成通知
- 线上办理时间为每日8:00-22:00，非工作时间需留言登记
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