一、官方客服电话查询
扬州广电宽带用户可直接拨打本地客服热线 0514-85118888 进行人工咨询和故障报修。该电话支持24小时服务，用户可通过语音提示选择宽带服务选项，快速接入人工客服。
若需全国统一服务，可尝试拨打广电5G客服电话 10099，该号码提供套餐查询、故障申报及账户管理服务。
二、自助查询渠道
通过官方网站查询的具体步骤：
- 访问扬州广电官网 www.yzcn.net
- 登录个人账户查看宽带状态
- 在“在线服务”板块提交故障申报表单
三、故障报修流程
建议用户按以下步骤完成高效报修：
- 检查设备电源和网线连接状态
- 准备宽带账号和身份证信息
- 致电客服时描述具体故障现象及错误代码
- 预约工程师上门检测时间
四、其他联系方式
线下服务网点地址：扬州市文汇南路（广播电视中心），建议前往前电话确认营业时间。扬州广电江都区服务电话为 0514-86531034，适用于辖区用户咨询。
用户可通过电话、官网、线下网点三种方式实现报修需求，建议优先使用24小时客服热线获取即时服务。复杂故障可要求工程师现场检测，通常48小时内完成处理。
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