一、官方客服电话
湘潭地区联通宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：10010（7×24小时服务）
- 湘潭本地受理专线：18673277198（工作日8:30-18:00）
二、故障报修方式
联通宽带用户可采用以下三种报修方式：
三、校园网特别说明
湘潭大学师生使用联通校园网宽带时需注意：
- 故障报修需通过「运营商账号管理」绑定联通宽带账号
- 宿舍区用户可直拨10010或通过校园自助服务系统报修
- 教学办公区故障由网络信息中心统一处理（0731-5829XXXX）
四、常见问题解答
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 断网故障 | 4小时内响应 |
| 网速异常 | 8小时上门检测 |
| 设备损坏 | 24小时备件更换 |
建议用户报修前先检查光猫/路由器指示灯状态，重启设备无效后再提交报修申请。
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