补卡前准备事项
线上补卡需满足以下条件：原卡已完成实名认证且处于正常使用状态。用户需准备本人身份证原件照片及可接收快递的准确地址，建议提前在手机端下载最新版中国广电APP。
- 已实名的广电手机号码
- 身份证原件正反面清晰照片
- 可视频通话的智能手机
线上补卡操作步骤
- 打开广电APP，点击底部分类菜单
- 选择服务→补卡进入申请页面
- 输入丢失的广电号码，完成活体人脸识别
- 上传身份证照片并填写收件地址
- 支付10-20元补卡费后提交审核
审核通过后新卡将通过EMS寄出，一般1-3个工作日送达。收到后需在APP完成二次实人认证激活使用。
注意事项与常见问题
- 原卡挂失与补卡可同步进行，无需单独挂失
- 特殊卡种（如合约套餐卡）需注意协议条款
- 偏远地区建议选择顺丰到付加快递送
若遇审核失败，常见原因为：身份证照片模糊、人脸识别光线不足或号码存在欠费。建议重新拍摄并确保网络畅通后再次提交。
通过中国广电APP的线上补卡服务，用户可在15分钟内完成全流程操作。该服务已支持全国范围配送，建议优先选择工作日白天提交申请以确保最快审核速度。
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