一、官方联系方式
房县广电宽带用户可通过以下方式联系维修：
- 24小时客服热线：96655（广电全国统一服务号）
- 房县专属服务热线：建议拨打96655后按语音提示转接本地服务或咨询营业厅
- 微信公众号：关注“房县广电网络”提交工单
二、自助检查步骤
报修前建议先完成设备自检：
- 重启光猫/路由器并观察指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 通过第三方测速工具检测网速
- 确认宽带费用是否欠缴
三、故障报修流程
有效报修需完成以下步骤：
- 拨打96655选择“宽带报修”服务
- 提供宽带账号/身份证号及故障现象
- 配合客服记录故障发生时段和频率
- 预约上门维修时间（承诺24小时内响应）
四、电话服务有效性
电话报修的优势与注意事项：
- 24小时人工服务保障紧急需求
- 高峰时段（19:00-21:00）建议错峰拨打
- 通话时建议开启录音功能留存证据
- 复杂故障可要求生成电子工单编号
五、注意事项
提升维修效率的关键要素：
- 保留故障时的设备状态照片/视频
- 记录每次客服沟通的工单编号
- 维修后要求填写服务确认单
- 逾期未解决可要求升级投诉
房县广电用户通过96655热线可有效报修宽带故障，配合自助检查与证据留存能显著提升处理效率。建议优先选择电话报修获取即时响应，复杂问题可通过微信公众号补充图文说明。维修人员上门时需核对身份信息，用户有权要求出示工作证件。
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