中国广电卡线上注销操作全流程指南
一、注销前准备事项
在开始注销流程前，需完成以下准备工作：
- 确保手机已安装最新版中国广电App
- 使用广电卡流量登录，关闭WiFi网络连接
- 提前解除所有绑定业务和增值服务
- 确认账户无欠费且余额不超过500元
二、身份验证步骤
系统将通过多重验证保障账户安全：
- 短信验证码确认本机号码
- 身份证正反面扫描上传（需在有效期内）
- 实时人脸生物特征识别
- 电子签名确认注销协议
三、线上操作流程
通过中国广电App完成注销操作：
- 登录后进入「服务」-「自助销户」页面
- 阅读注销须知并勾选确认协议
- 填写退款支付宝账号（需实名认证）
- 提交申请后等待系统审核
四、退款处理说明
账户余额处理需注意：
- 退款仅支持支付宝且需同名账户
- 欠费账户需补缴至零余额方可注销
- 退款到账时间通常在注销后3个工作日内
- 优惠套餐可能涉及违约金扣除
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