一、注销前准备
在开始线上注销前，需完成以下准备工作：
- 下载最新版中国广电官方APP并登录账号
- 检查账户是否欠费，需补缴至零余额状态
- 退订所有增值业务和合约套餐
- 准备本人身份证原件及已安装支付宝应用的手机
二、线上操作流程
通过广电APP办理注销的具体步骤：
- 登录APP后进入「个人中心」选择「自助销户」
- 完成身份验证（短信验证码+人脸识别）
- 上传身份证正反面清晰照片
- 签署电子销户协议
- 确认退款账户信息（需与支付宝实名一致）
三、销户截图指引
建议在操作过程中保留以下关键截图：
- 业务退订完成页面
- 身份验证成功提示
- 电子协议签署确认页
- 销户申请提交成功通知
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 主号注销前需先解除所有副号业务
- 退款到账前勿卸载支付宝应用
- 保留销户凭证截图至少30天
通过广电官方APP完成线上销户全程约需10分钟，建议在工作日9:00-18:00办理以提高审核效率。操作完成后可通过客服热线确认销户状态，退款通常在1-3个工作日内到账。
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