中国移动宽带24小时客服电话使用指南
一、服务基本信息
中国移动宽带用户可通过统一客服热线10086获得全天候技术支持，该服务支持以下功能：
- 宽带故障报修与咨询
- 网络使用问题诊断
- 业务变更与套餐查询
二、拨打步骤详解
- 手机/座机拨打10086
- 根据语音提示选择语言服务
- 按数字键”0″转接人工服务
- 告知客服宽带报修需求
- 提供宽带编号或绑定手机号
三、注意事项
为确保服务效率，建议提前准备：
- 宽带安装时登记的有效身份证件
- 宽带设备上的SN编码（光猫背面）
- 故障现象发生时间记录
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