一、投诉前的必要准备
在发起正式投诉前，建议做好以下准备工作：
- 记录完整服务过程：包括预约时间、安装人员联系方式、具体问题发生时间节点
- 保存通话录音：通过移动手机拨打客服电话时，提前开启录音功能
- 拍摄现场证据：如安装人员迟到、不规范操作等行为的影像记录
二、通过官方渠道投诉
可通过以下三种官方途径进行投诉：
- 电话投诉：拨打10086按语音提示转接人工服务，要求生成投诉工单
- 线上平台：登录中国移动官网「服务大厅-投诉与建议」提交工单
- 线下营业厅：携带身份证原件到沟通100服务厅填写《客户投诉登记表》
三、升级投诉方式
若官方渠道未解决问题，可向监管部门投诉：
- 访问工信部官网（dxss.miit.gov.cn）提交申诉材料
- 通过微信公众号「工信部12300」提交图文投诉，需包含：
- 工单编号
- 问题发生时间线
- 诉求解决方案
四、投诉处理跟进技巧
建议每48小时跟进一次处理进度，可要求移动客服提供：
- 工单处理人员的直接联系方式
- 明确的处理时限承诺
- 补偿方案书面说明
若遇安装人员态度恶劣，应立即要求更换服务团队，并保存相关通话录音作为证据
通过系统化取证、多渠道投诉和规范化的跟进流程，可有效解决移动宽带安装服务问题。建议优先通过官方渠道协商，对推诿塞责的情况应及时向工信部门反映，根据《电信用户申诉处理办法》要求运营商在15个工作日内书面答复处理结果。
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