一、注销前的准备工作
在开始线上注销前，需确保完成以下事项：
- 下载并安装最新版中国广电APP，使用需注销的广电卡完成本机登录；
- 提前退订所有已开通的业务套餐，避免因合约未到期导致注销失败；
- 准备身份证原件，确保手机摄像头可正常使用以完成人脸识别。
二、自助销户详细步骤
通过中国广电APP办理自助销户的完整流程如下：
- 进入服务界面，点击自助销户选项；
- 上传身份证正反面照片，确保信息清晰可识别；
- 输入短信验证码并完成活体人脸认证；
- 签署电子销户协议，确认无欠费且余额已转移；
- 提交申请后等待短信确认，余额将在24小时内退回支X宝或银行账户。
三、注意事项与常见问题
以下关键信息可帮助提高注销成功率：
- 首月免费注销，次月起可能需支付10元违约金；
- 若手机号欠费，需先充值至少10元补足欠款；
- 线上注销失败时，可拨打10099要求客服人工介入处理。
Q：注销后号码能否保留？
A：号码将立即被回收且不可恢复。
Q：余额退还有何限制？
A：仅支持退回实名认证的账户，现金退款需线下办理。
通过中国广电APP线上注销可在10分钟内完成全流程，相比线下营业厅办理更高效。建议优先处理业务退订与余额转移，避免因系统延迟导致多次操作。若遇技术故障，及时联系客服可加速问题解决。
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