一、线上注销操作步骤
通过广电官方渠道完成线上注销需按以下步骤操作：
- 登录中国广电APP，进入「个人中心」-「电话卡管理」；
- 选择「自助销户」功能，系统自动发送短信验证码完成身份核验；
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别验证；
- 确认账户余额为零且无欠费后提交申请，等待短信确认注销成功。
若遇到系统提示无法线上注销，可拨打10099要求客服发送专属注销链接。
二、线下销户办理流程
线下营业厅办理需携带以下材料并遵循流程：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 待注销的广电实体SIM卡
- 前往归属地指定营业厅，向工作人员提出销户申请；
- 补缴欠费：若账户余额不足需充值10元整数倍金额；
- 确认余额退还方式（支付宝或现金）并签署注销协议；
- 现场剪卡作废，领取纸质注销凭证。
三、注意事项及常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 合约套餐用户需提前联系客服确认违约金金额；
- 余额转移需在注销前完成第三方服务解绑；
- 异地销户可能需额外提供居住证明。
若系统显示「欠费状态异常」，建议间隔24小时后再尝试操作。
广电卡注销可选择线上快速通道或线下传统方式，建议优先通过APP完成自助销户。办理前务必结清费用、备份数据，特殊套餐用户需提前核实注销条款。
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