一、24小时人工客服联系方式
中国广电提供全天候人工客服支持，用户可通过以下两种方式联系：
- 电话服务：拨打全国统一客服热线10099，根据语音提示选择人工服务，支持套餐咨询、故障报修、投诉建议等服务。
- 在线客服：登录广电官方网站或“中国广电营业厅”APP，点击“在线客服”按钮，填写咨询表单后接入人工服务。
二、广电卡套餐线上办理流程
用户可通过以下渠道自助办理广电5G套餐：
- 访问“中国广电营业厅”微信小程序，点击首页推荐海报进入选号页面，选择套餐并填写入网资料。
- 登录官网www.10099.com.cn，在“线上服务”板块完成套餐定制与激活。
- 通过人工客服电话10099，提供身份信息后由客服协助办理套餐变更。
| 套餐名称 | 月费 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 广电福兔卡 | 29元 | 30G通用+30G定向流量 |
| 双百套餐 | 29元 | 100G通用+100分钟通话 |
三、账单与流量查询方法
用户可通过以下五种方式实时查询消费情况：
- 短信查询：发送“YE”至10099，实时接收余额与流量余量短信。
- APP查询：登录“中国广电营业厅”APP，在“分类-查询”页面查看月度账单。
- 官网查询：通过PC端访问www.10099.com.cn，在个人中心查看消费记录。
四、使用注意事项
为确保服务体验，建议用户注意：
- 人工客服高峰时段为每日10:00-12:00，建议错峰咨询。
- 线上办理套餐需提前准备身份证照片及实名认证信息。
- 套餐变更次月生效，当月剩余流量不累计。
广电卡通过10099热线与数字化渠道构建了完善的服务体系，用户可灵活选择电话、APP或官网完成套餐管理与账单查询。建议优先使用官方APP实现全流程自助服务，复杂业务则可随时转接24小时人工客服处理。
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