用户集中投诉的卡顿现象
2024年12月用户反馈显示，成都部分广电宽带用户遭遇严重网速问题。有用户实测网速从100Mbps骤降至8Mbps，导致短视频加载卡顿、评论区无法刷新等基础使用障碍。社交平台投诉中，深夜时段视频缓冲失败成为高频问题，用户直指高峰期网络拥堵明显。
稳定体验的正面反馈
仍有用户对广电宽带保持正面评价：
- 300M套餐用户反馈日常办公、高清视频流畅无卡顿
- 安卓设备用户实测网络延迟低于20ms，满足实时应用需求
- 灵活停机政策获得频繁出差群体认可
地区与套餐差异分析
网络质量呈现明显地域特征：
- 主城区光纤直连用户反馈故障率低于2%
- 老旧小区同轴电缆用户月均报障达1.2次
- 100M以下套餐投诉量占比超75%
运营商解决方案对比
| 项目 | 广电宽带 | 跨省宽带 |
|---|---|---|
| 移机费用 | 免费 | 不可移机 |
| 停机政策 | 不限次数 | 限停4次 |
| 运维响应 | 48小时 | 72小时 |
技术团队已开展老旧小区线路改造工程，预计2025年6月完成主城区HFC网络升级。
成都广电宽带呈现两极分化评价，核心城区光纤用户满意度达82%，而老旧线路区域投诉率持续走高。建议用户根据实际居住环境选择套餐，短期高频卡顿用户可申请线路检测或等待网络升级完成。
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