一、宣传承诺与实际差异
湖北联通宽带推广中频繁使用“免费安装”作为宣传卖点，但实际操作中常存在条款模糊问题。例如有消费者反映，推销人员承诺的两年协议期在签约后变为三年，月租费从109元提升至134元，且签约时未提供完整的电子合同。更有用户遭遇次日即出现网络质量差、频繁断连的问题，但投诉后仅获200元补偿，远低于实际损失。
二、隐藏费用的多重“陷阱”
所谓“免费”往往附加多项隐性收费：
- 安装费转嫁：宣传时声称免安装费，实际收取100元“设备调试费”
- 套餐绑定：要求用户将900元资金锁定支付平台，变相强制消费
- 违约金条款：未明确告知提前解约需支付数百元违约金
三、服务推诿的恶性循环
消费者维权时普遍遭遇“踢皮球”现象：营业厅推诿至客服热线，客服要求联系安装人员，而安装人员又以“端口不足”等借口拖延。更有多起案例显示，用户投诉一个月后仍无实质性进展，系统数据与线下服务存在严重割裂。
四、消费者的应对建议
- 留存推销人员的口头承诺录音或聊天记录
- 签约前要求逐项核对协议条款，特别是期限与违约金部分
- 通过工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn/）进行维权
湖北联通宽带的“免费安装”宣传存在系统性服务漏洞，从营销话术到合同执行均需加强监管。消费者应提高警惕，监管部门更需建立快速响应机制，防止企业利用信息不对称侵害用户权益。
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