一、办理前准备
线上注销需提前准备以下材料：①宽带账号绑定的身份证原件照片；②需上传手持身份证的半身照；③确认宽带设备已归还（光猫、机顶盒等）。
二、官网注销流程
- 访问中国联通官网，登录个人账号
- 在个人中心选择「业务办理」-「固网业务」
- 点击「宽带预约销户」填写账号信息并提交申请
- 等待48小时内客服回电确认注销
三、手机APP注销流程
- 打开「中国联通」APP，登录后进入「服务」页面
- 选择「办理」-「宽带销户」进入活体认证环节
- 拍摄身份证正反面并完成人脸识别
- 提交后可在「我的工单」查看处理进度
四、微信公众号办理
关注「中国联通微厅」公众号，发送「转人工」接入客服：①明确要求线上注销宽带；②提供身份证照片和委托书；③等待10015热线回访确认。
五、注意事项
- 合约期内注销需支付违约金，建议合约到期前30天办理
- 需结清所有未出账费用，欠费状态无法提交申请
- 异地用户可通过APP活体认证完成注销
深圳联通宽带线上注销已实现全流程数字化办理，用户通过官网、APP或公众号均可完成操作。建议优先使用APP办理，活体认证功能可减少人工审核环节，平均处理时效缩短至6小时内。
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