中国移动宽带注销办理全流程指南
一、注销前准备事项
办理注销前需确认宽带账户状态：
- 核查是否绑定副卡或融合套餐，需先解除业务关联
- 确认设备清单（光猫、机顶盒、电源适配器等）
- 准备身份证原件及复印件
- 查询合约到期情况，确认违约金金额
二、线上办理流程
特殊情况下可尝试线上办理：
- 通过中国移动APP在线客服提交申请
- 拨打10086转宽带专席登记需求
- 使用”10086专属客服”小程序沟通
- 官网投诉通道提交书面申请
需注意线上办理可能要求设备邮寄归还，且成功率受合约状态影响
三、线下办理流程
标准办理方式包含三个步骤：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1. 业务拆分 | 获取宽带拆分单 |
| 2. 设备检测 | 光猫等设备功能检测 |
| 3. 费用清算 | 结清欠费及违约金 |
四、设备归还要求
必须完整归还的设备包括：
- 光猫及配套电源线
- 网络机顶盒与遥控器
- FTTR设备（如办理时提供）
设备缺失可能导致押金扣除或赔偿费用
五、合约处理原则
合约期内注销需注意：
- 提前解约需支付违约金（通常为月费30%-50%）
- 赠送设备未到期需补差价
- 异议处理可向工信部申诉
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