一、实名认证基础流程
- 线上流程：下载中国移动APP → 登录账号 → 选择「实名认证」 → 上传身份证正反面 → 完成人脸识别
- 线下流程：携带身份证原件至营业厅 → 填写认证表格 → 工作人员核验信息 → 系统录入数据
二、二次认证触发情形
当出现以下异常使用行为时需进行二次实人认证：
- 新卡激活后频繁更换设备卡槽
- 激活城市与使用地长期不符
- 连续三个月无通话/上网记录
三、线上二次认证操作指南
收到停机短信后按以下步骤操作：
- 复制短信链接至微信对话框
- 使用停机卡的网络打开链接
- 上传身份证原件正反面照片
- 录制动态验证视频（需朗读指定文字）
- 提交后等待人工审核（约30分钟）
- 保持面部光线充足
- 背景需为纯色墙面
- 发音清晰无杂音
四、常见问题解答
- 认证失败如何处理？
- 检查身份证有效期与上传清晰度，每月仅允许1次线上认证失败
- 异地能否办理认证？
- 需返回归属地营业厅或通过视频客服办理
- 审核需要多久？
- 线上审核通常2小时内完成，高峰期不超过24小时
中国移动通过分级认证机制强化用户身份核验，建议用户保持初始登记信息的准确性，及时完成二次认证操作。遇到复杂情况时，优先选择线下营业厅办理以保证服务时效性。
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