淄博联通宽带套餐升级争议调查：隐藏收费引发消费者不满
一、免费升级陷阱
2024年底至2025年初，淄博联通推出的宽带免费升级服务引发多起投诉。用户反映客服以“提升网速”名义推荐套餐升级，却未告知需强制绑定设备费用。例如淄川区用户升级千兆宽带后，被收取299元光猫费，工作人员甚至威胁恢复原套餐需支付违约金。
二、设备费用争议
套餐升级过程中存在以下典型收费争议：
- 光猫收费：399元设备费在办理时未明确告知
- 安装押金：部分用户被要求支付200元手机预存费
- 全屋光宽：50元/月附加费未列入套餐说明
淄博联通营业厅在2025年套餐说明中虽提及“免安装费”，但未明确标注设备租赁条款。
三、合约条款限制
消费者遭遇的合约限制包括：
- 套餐升级后强制绑定3年合约期
- 单方面调价：淄川区用户套餐费年度上涨20元，违反当初承诺
- 降级障碍：最低消费套餐从58元提升至118元
四、处理流程争议
用户维权过程中遭遇多重阻碍：客服解释存在“总部政策”与“地方执行”矛盾；投诉处理需反复致电不同部门；部分营业厅拒绝提供书面协议。
五、消费者应对建议
基于争议案例总结的防范措施：
- 办理时要求书面确认费用明细
- 保留通话录音或线上沟通记录
- 优先选择官网公示套餐（如2025年300M/360元年付套餐）
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