千兆套餐升级的隐藏收费陷阱
近期海城地区用户投诉显示，联通千兆宽带升级存在”免费”营销话术诱导消费的乱象。有消费者在确认免费升级后，安装过程中被要求支付299元设备费，更有用户发现承诺的”套餐返还话费”业务未兑现，导致两年后仍在持续扣费。部分营业厅还存在强制捆绑销售光猫路由设备的行为，598元的中兴分光猫被证实实际使用率极低。
- 电话营销承诺免费升级服务
- 安装时收取设备费/安装费
- 后期账单出现未告知的附加费用
套餐价格与安装费争议
根据2024-2025年套餐公示，千兆宽带安装费存在显著差异：普通光猫安装费100-200元，但FTTR全屋WIFI设备安装费高达300-399元。有用户反映工作人员以”设备老旧需更换”为由推销新路由器，实际网速未达承诺标准。更有多起投诉显示，部分代理商擅自将免费安装承诺改为收费服务。
| 设备类型 | 安装费 | 合约要求 |
|---|---|---|
| 普通光猫 | 100-200元 | 1-2年合约 |
| FTTR设备 | 300-399元 | 2年合约 |
消费者应对策略
为避免陷入消费陷阱，建议采取以下措施：
- 要求书面确认收费明细，特别关注设备费、安装费等条款
- 通话时开启录音功能，保留营销承诺证据
- 优先选择”先安装后付费”服务，验收后再支付费用
- 定期核查账单明细，发现异常立即投诉
消费者在办理千兆宽带升级时需警惕”免费”话术背后的设备捆绑、合约绑定等隐性收费。建议通过官方渠道核实套餐详情，安装前要求工程师出示收费清单，并保留相关凭证作为维权依据。对于已产生纠纷的案例，可向市通信管理局或12315平台投诉维权。
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