一、网络质量频现断网与速度缩水
电信宽带用户普遍反映网络稳定性差，存在以下典型问题：
- 频繁断网：多名用户遭遇每日多次断线，尤其在视频会议或在线办公场景导致严重损失
- 网速虚标：千兆套餐实测仅达100M，20年老用户投诉速度缩水超80%
- 区域服务差异：维修人员承认部分片区存在基础设施缺陷，但长期未进行升级改造
二、套餐资费陷阱与隐性收费
资费争议成为投诉焦点，主要表现为：
- 套餐升级套路：通过免费更换设备等话术，将月费从58元逐步提升至128元
- 合约期外收费：用户注销服务后仍被追缴”违约金”，金额高达万元
- 设备租赁陷阱：光猫归还后仍产生欠费，需自行前往营业厅销户
三、售后响应迟缓与推诿责任
服务流程存在系统性缺陷，具体表现在：
- 维修人员多次上门仍无法彻底解决问题，要求用户自行购买路由器等设备
- 营业厅与客服互相推诿，办理拆机需跨区域多次往返
- 投诉处理周期长达数周，补偿方案缺乏诚意（如200元话费补偿千兆服务）
四、设备缺陷与合约争议
技术设备与合同条款引发信任危机：
- 光猫无2.5G网口导致千兆宽带性能缩水30%
- ITV线路被私自剪断且无法复原
- 强制捆绑路由器销售，设备更换频率异常
电子合约争议频发，运营商未明确告知违约金条款，通过隐蔽式电子签名绑定用户
电信宽带服务陷入投诉漩涡的核心原因在于：基础设施投入不足导致网络质量不稳定，营销话术与收费机制缺乏透明度，售后服务体系响应效率低下。要扭转口碑，需从网络优化、资费透明化、服务流程标准化三方面进行系统性改革。
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