一、警惕虚假续费电话
近期多地出现冒充电信客服要求用户续签合同的诈骗电话，对方常以”套餐到期需缴费续约”或”终止服务将涨费”为由施压。实际上官方政策明确表示，宽带套餐默认自动续约，无需额外签订合同。建议直接拨打10000号官方客服核实情况，切勿点击陌生链接或转账。
二、核实套餐降速陷阱
部分用户续费后发现网速大幅下降，例如100M宽带降为10M却维持原价。建议在线续费时重点核查：
- 当前套餐与新套餐的速率对比
- 是否存在隐形降速条款
- 是否捆绑手机卡等附加服务
可通过测速软件验证实际网速，若与合同标注差异超过20%可要求赔偿。
三、审查合约条款细节
在线办理需特别注意以下合约要素：
- 合约期限：避免选择2年以上合约，提前解约可能需支付20%-50%违约金
- 资费组成：确认是否包含设备租赁费、安装费等附加费用
- 自动续约：查看是否默认勾选”到期自动升级套餐”选项
建议通过运营商APP查看电子协议，重点关注红色标注的限制性条款。
四、处理设备注意事项
光猫等设备需妥善保管，续费时注意：
- 旧设备回收：注销宽带需归还光猫，遗失需赔偿200-500元
- 新设备收费：警惕”免费升级”话术，确认设备是否收取押金
- 路由兼容性：千兆宽带需匹配WiFi6路由器
在线续费应坚持”三查原则”：查官方渠道、查套餐细则、查设备状态。建议续费前横向对比其他运营商优惠，例如联通千兆套餐资费可比电信降低50%。保留业务办理截图、通话录音等凭证，遇纠纷可向工信部投诉维权。
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