一、电信宽带人工服务电话
中国电信为宽带用户提供10000和10001双通道服务电话。其中10000号是主客服热线，接通后按语音提示选择人工服务即可；10001号为7×24小时自助服务热线，可通过语音导航快速查询账单或办理基础业务。
二、24小时联系渠道说明
电信宽带用户可通过以下方式全天候获取服务：
- 电话服务：拨打10000选择人工服务（24小时）或10001自助服务
- 在线客服：登录电信官网（www.189.cn）点击右上角「在线客服」入口
- 微信渠道：关注「中国电信」公众号，通过菜单栏转接人工服务
三、在线客服操作指南
通过官网联系在线客服的具体步骤：
- 访问中国电信官方网站并登录账号
- 点击页面右上角「客服与帮助」按钮
- 选择「在线客服」进入对话界面
需注意在线人工客服的服务时间为每日8:00-22:00，非工作时间可通过智能客服留言。
四、故障报修注意事项
进行宽带故障报修时建议提前准备：
- 宽带开户身份证号码或绑定的手机号
- 详细故障现象描述（如断网时间、设备指示灯状态）
- 服务地址及联系方式
拨打10000号后按「4」键可直接转接宽带故障专席，维修人员通常会在24小时内上门处理。
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