资费标准与用户预期不符
旌阳区广电宽带套餐显示，50M宽带年费596元、100M年费696元，两年套餐分别定价999元和1199元。对比运营商市场，同类产品价格高出约20%-30%，且套餐绑定有线电视服务，导致部分仅需宽带服务的用户产生额外支出。
争议焦点集中在：
- 三年期套餐缺乏官方定价标准
- 设备更换强制升级光纤服务
- 老年用户无法选择纯电视套餐
套餐升级引发合理性争议
2023年光纤改造后，最低套餐从25元/月提升至58元/月，包含用户不需要的宽带和5G手机服务。这种捆绑销售模式引发消费者质疑，特别是老年群体反映语音遥控器等智能设备实际使用率不足30%。
对比其他地区实践，广州实施的机顶盒优惠政策（自带设备月费5元）和低保户专项补贴，为资费改革提供参考样本。
退费纠纷暴露服务短板
2024年11月某用户投诉显示，广电收取2000元宽带接入费后，因服务未达承诺标准产生退费纠纷。此类事件暴露出：
- 服务协议透明度不足
- 退费流程时效性差
- 售后响应机制不完善
消费维权建议指南
用户维权时应注意：
- 留存网络测速记录和缴费凭证
- 通过工信部申诉平台（www.chinatcc.gov.cn）提交书面投诉
- 善用12315消费者投诉专线
广电网络需在资费透明度和服务灵活性方面进行改进，建立分级套餐体系和专项用户补贴机制。消费者应增强证据留存意识，通过多渠道维权保障合法权益。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/861674.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
