市场定位与品牌认知不足
广电作为通信市场的新进入者，在5G用户争夺中未能形成差异化优势。其品牌认知度显著低于三大运营商，早期套餐设计以价格战为主，但缺乏特色产品吸引年轻群体。广电用户规模不足导致议价能力薄弱，终端厂商对700MHz频段的适配意愿较低，形成恶性循环。
网络质量与服务体验缺陷
广电网络覆盖存在结构性短板：
- 与移动共建的5G基站重点覆盖城区，农村地区信号盲区普遍存在
- 室内深度覆盖不足，影响用户日常使用体验
- 客服响应速度慢于行业平均水平，线上服务渠道建设滞后
用户办理流程复杂性的问题尤为突出，超过60%潜在用户因需线下核验身份放弃开户，而存量用户销户需到指定营业厅的规定更引发负面口碑传播。
用户增长策略优化建议
突破当前困境需采取组合策略：
- 重新梳理品牌定位，聚焦4K/8K超高清内容传输特色，强化「广电+文化」融合属性
- 优化网络共建共享机制，2025年前完成重点城市室内深度覆盖改造
- 推行电子化服务流程，允许APP端完成开户、销户全流程操作
- 设计差异化套餐，例如绑定有线电视服务的融合折扣包
广电用户增长困境本质是传统媒体转型阵痛的延续。突破路径需构建「内容+网络+服务」三角支撑体系，通过700MHz频段的技术特性强化垂直场景渗透，同时借助国有文化企业优势开发政企融合产品，逐步建立市场竞争护城河。
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