一、服务响应滞后引发用户不满
多名用户反映济宁联通存在工单处理周期长、问题久拖不决的现象。例如用户申请第二条宽带（二宽）业务时，平台显示订单受理后长达一年未落实，期间多次沟通仍被告知“无法办理”，暴露出内部流程衔接不畅的问题。另有用户报障后遭遇设备更换强制消费，且退费诉求被以“无依据”为由驳回，凸显服务响应机制的僵化。
二、套餐限制与霸王条款争议
用户投诉中存在两类典型问题：
- 隐性条款未告知：用户在办理套餐时未获知二宽限制，后续使用中被强制要求升级高价5G套餐
- 解约障碍：宽带迁移受阻后申请退卡，却被告知需履行两年合约期，形成事实上的强买强卖
三、安装与迁移服务混乱
安装服务存在预约失效不告知的严重问题，有用户提前一周预约后遭遇工单擅自取消，且客服解释前后矛盾。迁移服务则出现内部信息不互通现象，新地址对接人员否认前期承诺，导致用户被迫更换运营商。
四、网速不达标与限速问题
用户实测显示晚间宽带速率骤降至合同值的30%-50%，且运营商通过设备升级实现备案式限速。此类技术性降速因取证困难，用户维权面临更高门槛。
济宁联通宽带服务频遭投诉的核心矛盾在于：服务承诺与执行脱节、套餐规则不透明、技术保障缺位。建议用户留存业务办理凭证，遇纠纷时通过通信管理局（网址示例：https://dxjgj.shandong.gov.cn/）与12345热线联动维权。
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