电信宽带免费移机服务适用用户指南
一、上海地区家庭用户
自2024年3月15日起，上海电信个人与家庭客户通过营业厅、10000号或微信公众号办理宽带迁移，可享受永久免费移机服务。该服务包含：
- 新旧地址宽带并存1个月的上网服务
- 当日16点前申请承诺当天上门安装
- 宽带网龄永久保留权益
二、七星级信用用户
中国电信七星级用户可享受全国范围内每年一次的免费移机权益。服务标准包含：
- 通过网上营业厅或线下网点办理
- 24小时内工程师上门服务
- 包含设备调试与线路迁移
三、限制条件与注意事项
以下用户群体暂不享受免费移机服务：
- 政企专线用户和校园宽带用户
- 存在欠费记录或未结清账单的用户
- 特殊套餐用户（如360包年宽带）
办理前需确认新地址网络覆盖情况，跨省移机需重新签订协议。
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