一、大连移动宽带报修电话及联系方式
大连移动宽带用户可通过以下渠道进行故障报修：
- 全国统一客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 本地服务专线：1008616（提供安装及技术问题咨询）
- 紧急报修电话：0411-39023462（方正宽带金润客服中心）
建议优先拨打10086或1008616，客服团队24小时在线受理报修请求，专业工程师会通过电话指导基础故障排查。
二、自助故障处理步骤
遇到网络问题时，可按照以下流程自助排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否为红色，红色表示外线故障
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后测试网络恢复情况
- 登录中国移动APP，通过「宽带专区」进行在线排障
- 确认宽带账号余额是否充足，避免因欠费导致断网
三、上门服务流程说明
需要工程师上门维修时，服务流程包含：
- 拨打客服电话后提供安装地址、身份证号及故障现象
- 客服登记后转交当地服务网点，2小时内确认上门时间
- 维修人员现场检测光信号强度、设备连接等指标
- 完成维修后现场测试网速，确认故障完全排除
四、常见问题解答
Q：网络高峰期网速不稳定怎么办？
A：建议选择800M以上高速套餐，并通过1008616申请网络优化服务
Q：维修需要携带哪些证件？
A：需准备办理宽带时的身份证原件，工程师会核对用户信息
Q：非工作时间能否报修？
A：10086和1008616均提供7×24小时全天候服务响应
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