销户流程复杂且不透明
广电卡用户普遍反映销户流程存在多重阻碍：部分用户被要求必须到线下营业厅办理，但实际到店后仍因“系统限制”无法完成操作；线上销户功能虽已上线，但常因授权失败、按钮失效等技术问题中断流程。更有用户发现，销户前需先解除隐藏的“返费合约”，而此类条款在购卡时未被明确告知。
违约金规则引发争议
违约金问题成为用户投诉焦点，主要矛盾集中在以下方面：
- 违约金金额计算不透明，同类型合约用户出现4-50元不等的差异
- 违约金分阶段收取，用户支付首笔费用后才发现后续费用
- 销户时单方面判定用户违约，未考虑网络质量等企业责任
网络稳定性与信号覆盖不足
广电卡在实际使用中暴露网络短板：室内场景频繁掉线、移动网络切换失败等问题突出，导致用户无法正常使用基础通信功能。特别是对于商务用户，信号盲区直接影响工作效率，成为销户的直接诱因。
客服服务质量堪忧
客服体系未能有效解决问题，反而加剧用户不满：电话客服常以“系统故障”推诿责任，线下营业厅业务员缺乏专业培训，多次出现“注销不了”“等后续处理”等无效回复。更有多起投诉指出，客服人员态度恶劣，挂断用户电话的情况频发。
广电卡用户集中销户现象反映其服务体系存在系统性缺陷，从产品设计阶段的合约条款透明度，到售后服务的响应效率均需改进。企业若想留住用户，应优先解决违约金争议、优化网络质量、建立有效的用户沟通机制。
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