核心客服电话
中国电信为宽带用户提供以下官方服务热线：
需注意，部分用户误拨的10086主要服务于移动业务，固话拨打可能产生额外费用
故障报修流程
通过10000号报修宽带故障时，可参考以下步骤：
- 拨打10000后按语音提示选择”宽带故障”选项
- 输入绑定的电话号码或身份证号码验证身份
- 选择”立即报修”等待系统派单
紧急情况下可直接按0转人工服务，客服将协助登记故障并安排维修
其他联系方式
电信还提供多元化服务渠道：
- 网上营业厅：官网可查询套餐详情和在线续费
- 微信公众号：支持自助查询和文字客服咨询
- 189邮箱：通过10659189发送邮件反馈问题
建议优先使用10000号热线解决宽带相关问题，该号码整合业务咨询、故障申报、投诉建议等全功能服务，响应效率最高。对于常规查询可通过10001自助服务或在线渠道完成
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