客服电话查询方式
- 全国统一客服热线：10000（24小时服务）
- 石家庄本地服务电话：0311-85211956（工作日8:30-17:30）
- 中国电信河北分公司总机：0311-85211900
拨打客服热线后，根据语音提示选择流量卡业务并转接人工服务，可咨询套餐变更、话费查询等事项。
投诉渠道说明
用户遇到服务质量问题可通过以下渠道投诉：
- 基础投诉：拨打10000选择投诉建议
- 升级投诉：拨打集团监督热线400-881-0000
- 行政投诉：工信部申诉热线12300（工作日9:00-17:00）
建议投诉时准备好身份证件号码、业务办理凭证等材料，通过电信官网或微信公众号可查询投诉进度。
辅助查询方式
除电话服务外，还提供多种自助查询途径：
- 短信查询：发送”CXHM”至10001获取本机号码
- APP查询：登录中国电信APP查看账户信息
- 线下查询：携带身份证至石家庄昆仑大街69号营业厅
实体营业厅服务时间为每日8:30-18:00，节假日不休。
建议用户优先使用10000热线处理常规咨询，遇到复杂问题可通过工信部渠道维护权益。所有电话服务均不收取通信费，投诉建议需在问题发生15日内提交。
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