广电卡版数字赋能5G智能客服与文旅智行服务创新

5天前 • 广电手机卡 • 阅读 7

一、5G智能客服体系构建

中国广电基于DeepSeek大模型构建的5G智能客服系统，通过全参数模型实现每秒50Token的快速响应能力。该系统已学习超过5000个广电网络运营服务知识点，支持语音交互与多轮对话，显著降低人工客服压力。在文旅场景中，该技术可自动处理票务咨询、路线规划等高频需求，提升服务效率达40%。

系统核心技术支撑：

湖北广电网络打造的「楚韵智能体」深度融合荆楚文化数字资产，提供方言智能导览服务，实现历史场景的AR重现。敦煌研究院通过AI修复技术生成4K级壁画影像，结合5G网络实现莫高窟虚拟漫游，游客平均停留时长提升25%。

创新服务模式包含三大维度：

广电网络在「全国一网」战略下，整合AI算力资源构建文化大数据服务平台。通过DeepSeek模型本地化部署，实现：

技术融合带来文旅服务模式的系统性变革，推动传统景区向「智慧服务体」转型，2024年试点景区二次消费收入平均增长18.7%。

广电卡版数字赋能的创新实践，通过5G与AI技术的深度耦合，正在重构文旅服务价值链。智能客服系统实现服务标准化与个性化统一，文旅智行服务突破时空限制创造沉浸式体验。未来随着算力网络升级与文化数字资产沉淀，将催生更多「科技+文化」融合新业态。

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