信号质量与服务稳定性问题
济南联通用户普遍反映宽带信号存在严重不稳定现象，特别是在住宅密集区域，部分用户遭遇长达半年的信号中断问题。基站维护不足导致室内信号覆盖率低，即便技术人员建议安装信号放大器，也因安装条件苛刻难以实施。
- 基站维护滞后导致信号盲区
- 光纤升级后网速反向下降
- 老旧小区设备更新缓慢
资费争议与合约纠纷
套餐资费不透明成为投诉焦点，用户反映200M宽带套餐在2025年仍收取近200元月费，升级千兆网络需额外付费。更有多起投诉指出合约期内携号转网被强制绑定金融产品，提前解约需承担高额违约金。
- 套餐自动优化机制缺失
- 隐形消费项目未明确告知
- 合约解除条款显失公平
服务响应与安装问题
安装服务环节暴露严重管理漏洞，存在预约工单被无故取消、跨部门沟通失效等问题。有用户经历多次改约仍无法完成宽带迁移，最终被迫选择退费转网。
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 投诉受理 | 48小时 |
| 技术响应 | 72小时 |
| 问题解决 | 7-15天 |
网络限速争议
2025年初集中爆发的夜间限速问题引发用户强烈不满。运营商通过华为审计设备实施动态限速，晚高峰时段上传速率骤降至5Mbps以下，严重影响直播、远程办公等需求。
- 备案限速策略规避监管
- 省际结算导致的区域性限速
- 测速举证存在技术障碍
济南联通宽带服务陷入投诉漩涡，本质是基础设施投入不足与服务管理体系滞后的双重困境。要重建用户信任，需从网络质量实质性提升、资费透明化改革、服务流程再造三方面着力，同时建立有效的用户沟通机制与补偿标准。
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