一、确认合约状态与自动续费条款
电信宽带合约到期前30天，用户需通过「中国电信」APP或官网查询账户的合约状态，重点确认是否存在自动续约条款。若协议中注明”到期自动续订”且未主动取消，系统将默认执行原套餐资费方案。合约期内提前解约需支付违约金，金额依据服务协议中注明的标准计算。
二、合约到期取消自动续费流程
推荐通过以下三种方式办理取消：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件及光猫等设备，在合约到期前5个工作日到归属地营业厅提交终止服务申请
- 线上自助退订：登录网上营业厅，进入”业务管理→宽带服务→套餐变更”页面，勾选”合约到期不续约”选项完成解约
- 电话客服办理：拨打10000号按3#键转宽带专席，提供身份证号与宽带账号进行远程解约
建议避开每月1-3号系统出账期办理业务，避免因数据同步延迟导致操作失败。
三、解约注意事项与设备处理
完成解约后需注意：
- 设备归还：光猫、机顶盒等租赁设备需在7个工作日内返还营业厅，逾期将扣除押金
- 费用清算：解约后次月10日前结清所有账单欠款，可通过APP”费用查询”功能确认
- 凭证留存：获取加盖公章的《业务终止确认单》作为法律凭证
若发现解约后仍产生扣费，应立即持身份证与确认单向营业厅发起费用异议申诉。
建议用户在合约到期前15天通过官方渠道确认续费状态，优先选择线下营业厅办理设备归还与书面解约。完成解约后保留相关凭证至少6个月，防范后续资费纠纷。
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